孫軍華，中共黨員，27路駕駛員。在20多年的公交服務(wù)工作中，她始終以“心系乘客，真情服務(wù)”為服務(wù)宗旨，針對(duì)不同乘客，總結(jié)出“對(duì)老年人要耐心，對(duì)外地人要熱心，對(duì)小孩子要細(xì)心，對(duì)殘疾人要暖心”的“四心”工作法。她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)待乘客就像自己的親人，熱情周到地為每一位乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德，在小小的車廂里演繹了一個(gè)個(gè)動(dòng)人故事。先后獲得“全國(guó)首屆優(yōu)秀車長(zhǎng)(駕駛員)”“山東省最美駕駛員”“威海市優(yōu)秀職工”“威海市最美職工”等榮譽(yù)稱號(hào)。